小事不小
來源：消毒供應(yīng)中心  作者：孔良珍   添加時間：2013年10月04日  點擊：0

下午四點，剛從檢驗科取回送檢驗的器械，經(jīng)過清洗間時，清姐走過來，親切地說：“阿珍，剛才神經(jīng)外科打電話找你，想問呼吸機(jī)管道清洗的事，我已經(jīng)跟他說了，但好像還有其它事情找你，我把大概的內(nèi)容記下了，還有留下了他的電話號碼?！边呎f邊拿給我紙條，紙條寫得非常詳細(xì)，時間、內(nèi)容、電話號碼?？粗垪l挺感動的，這件事情清姐確實做得很認(rèn)真負(fù)責(zé)。
　　從流程上清姐完全可以直接告訴對方我暫時不在，有事可以稍后再找我辦理就行了，但是她并沒有這樣做，而是積極主動地配合臨床科室，及時想辦法為臨床科室解決問題。我想我院開展的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，已經(jīng)融入到我們的日常工作和生活中了。供應(yīng)室主要接觸及溝通的對象是我們各科室的同事，我們彼此就像家人一樣，家人的問題要及時解決。清姐不僅清楚地知道科室的需要，并且主動及時幫助科室解決問題，這件事情本身雖然很小，但是過程中表現(xiàn)出服務(wù)意識及態(tài)度。如果我們都有這樣的服務(wù)意識，主動關(guān)心科室的需要、理解科室的難處，相互體諒，這樣一切都會變得更加美好！這就是我們所提倡的優(yōu)質(zhì)服務(wù)精神及行動。
　　一個人的力量是微小，但星星之火可以燎然，如果我們都像清姐這樣有主動服務(wù)的意識，那么我相信，醫(yī)院一定能夠成為群眾心目中服務(wù)最好、最滿意的醫(yī)院。