持續(xù)改進(jìn)，我們一直在路上——我院2020年患者滿意度測(cè)評(píng)蟬聯(lián)區(qū)屬醫(yī)院第一名
來(lái)源：客戶服務(wù)部  作者：符明霞  添加時(shí)間：2020年12月10日   點(diǎn)擊數(shù):0

      近日，順德區(qū)衛(wèi)健局公布2020年度區(qū)醫(yī)療機(jī)構(gòu)患者滿意度調(diào)查結(jié)果，我院連續(xù)三年蟬聯(lián)區(qū)屬醫(yī)院第一名。這是醫(yī)院全體員工上下一心，秉承“以患者為中心”的服務(wù)理念，不斷努力改進(jìn)服務(wù)的結(jié)果，也是醫(yī)療技術(shù)和服務(wù)質(zhì)量不斷提高，患者就醫(yī)體驗(yàn)持續(xù)提升的最好詮釋。

      在醫(yī)療技術(shù)硬實(shí)力的保障下，持續(xù)地進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量改善，是提升醫(yī)院綜合競(jìng)爭(zhēng)力的重要手段。在過(guò)去的一年，醫(yī)院新一屆領(lǐng)導(dǎo)班子帶領(lǐng)全體員工聞雞起舞、日夜兼程，著力夯實(shí)醫(yī)療質(zhì)量，提升建設(shè)管理水平，醫(yī)療質(zhì)量、醫(yī)院安全和服務(wù)能力都得到明顯提升，取得了里程碑式的成果。

      醫(yī)院建立了由醫(yī)院質(zhì)量與安全管理委員會(huì)牽頭的15個(gè)專業(yè)委員會(huì)，書(shū)記、院長(zhǎng)為第一責(zé)任人，各委員會(huì)積極履行職責(zé)，定期召開(kāi)會(huì)議，落實(shí)院科質(zhì)量管理，扎實(shí)推進(jìn)和落實(shí)各項(xiàng)醫(yī)療質(zhì)量管理工作。醫(yī)院全面落實(shí)臨床護(hù)理服務(wù)全過(guò)程管理，進(jìn)行多途徑健康宣教,為出院患者提供多樣化的延續(xù)服務(wù)，推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+護(hù)理服務(wù)”項(xiàng)目，深化?？谱o(hù)理內(nèi)涵，保證病人安全，開(kāi)設(shè)?？谱o(hù)理門診，極大地滿足本地區(qū)患者在導(dǎo)管維護(hù)、傷口護(hù)理等方面的需要。醫(yī)院還成立了全國(guó)第一個(gè)生命健康敘事分享中心，開(kāi)展面向醫(yī)護(hù)患的交流活動(dòng)，旨在融合醫(yī)護(hù)患三大主體的視域差異，促進(jìn)醫(yī)患溝通，構(gòu)建和諧關(guān)系。門診大堂設(shè)置鋼琴，面向院內(nèi)、社會(huì)招募志愿者現(xiàn)場(chǎng)演奏樂(lè)曲，借助優(yōu)美動(dòng)聽(tīng)的樂(lè)曲和悠揚(yáng)的琴聲營(yíng)造相對(duì)輕松的就診環(huán)境，體現(xiàn)對(duì)醫(yī)患的人文關(guān)懷。

      近年來(lái)，醫(yī)院通過(guò)實(shí)施科學(xué)的滿意度管理方式，由客戶服務(wù)部統(tǒng)籌主管，常態(tài)化開(kāi)展院內(nèi)及第三方患者滿意度調(diào)查工作，建立滿意度改進(jìn)持續(xù)跟蹤臺(tái)賬，安排專人負(fù)責(zé)意見(jiàn)反饋并跟蹤，主管職能部門督促整改存在不足，定時(shí)召開(kāi)患者滿意度測(cè)評(píng)持續(xù)質(zhì)量改進(jìn)季度分析匯報(bào)會(huì)，以問(wèn)題為導(dǎo)向改進(jìn)工作，持續(xù)提高醫(yī)院整體服務(wù)質(zhì)量，提升患者對(duì)我院的服務(wù)滿意度。

      目前，滿意度測(cè)評(píng)數(shù)據(jù)已經(jīng)成為醫(yī)院等級(jí)評(píng)審和績(jī)效考核的重要指標(biāo)，對(duì)于提高醫(yī)療服務(wù)能力，改善醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量具有重要意義。下一步，我院將以此次滿意度調(diào)查為契機(jī)，推動(dòng)服務(wù)流程更加合理 ，對(duì)不足之處進(jìn)行對(duì)照整改，不斷優(yōu)化醫(yī)療服務(wù)流程，著力解決群眾反映的突出問(wèn)題，真正做到讓群眾滿意，從服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量、技術(shù)水平、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)、環(huán)境設(shè)施等方面進(jìn)一步加大優(yōu)化力度，把醫(yī)院建設(shè)成為與順德經(jīng)濟(jì)發(fā)展相適應(yīng)的名副其實(shí)的大學(xué)附屬醫(yī)院、高水平品牌醫(yī)院。