護(hù)理手記｜急診分診臺(tái)：專業(yè)守護(hù)，共情傳遞
來源：急診科   作者：陳嘉瑩 劉娟  添加時(shí)間：2025年07月15日   點(diǎn)擊數(shù):0

急診分診臺(tái)是患者就醫(yī)的第一站。文小姐因眉弓傷口求助時(shí)，分診臺(tái)的當(dāng)班護(hù)士耐心解答疑問，細(xì)致評(píng)估傷口，用通俗語言解釋治療方案。他們溫和的態(tài)度緩解了患者的焦慮，讓就醫(yī)過程更安心。今天，這個(gè)故事的背后，便是分診護(hù)士用專業(yè)與耐心守護(hù)患者的日常。

最近，我們收到了一封來自文小姐的感謝信，信中飽含著對(duì)護(hù)士陳嘉瑩的感激之情，這封信不僅記錄了一次溫暖的就醫(yī)經(jīng)歷，更彰顯了急診分診臺(tái)護(hù)理人員的專業(yè)素養(yǎng)與優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)。

文小姐是一名年輕女性，眉弓處不慎受傷，留下了一處傷口。對(duì)于女性來說，最擔(dān)心的莫過于傷口愈合后會(huì)在臉上留下疤痕。在前往醫(yī)院之前，她提前致電急診分診臺(tái)咨詢相關(guān)事宜。電話那頭，陳嘉瑩護(hù)士耐心地傾聽她的擔(dān)憂，并詳細(xì)解答了她的疑問。這種貼心的前置服務(wù)，讓文小姐在踏入醫(yī)院之前，就感受到了溫暖與關(guān)懷。

當(dāng)文小姐來到急診分診臺(tái)時(shí)，她發(fā)現(xiàn)周圍有許多等待就診的患者，而自己的傷口似乎并不算嚴(yán)重。她擔(dān)心自己的問題會(huì)占用陳嘉瑩護(hù)士太多時(shí)間，內(nèi)心有些不安。然而，陳嘉瑩護(hù)士并沒有絲毫的不耐煩，而是以專業(yè)而溫和的態(tài)度迎接她。

陳嘉瑩護(hù)士首先對(duì)文小姐的傷口進(jìn)行了細(xì)致的評(píng)估，隨后耐心地向她解析了美容縫法、可吸收線以及普通針線縫法的區(qū)別。她用通俗易懂的語言，將復(fù)雜的醫(yī)學(xué)知識(shí)轉(zhuǎn)化為患者能夠理解的內(nèi)容，讓文小姐對(duì)治療方案有了清晰的認(rèn)識(shí)。在這個(gè)過程中，文小姐多次表示自己的不安，覺得自己占用的時(shí)間太長(zhǎng)了，但陳嘉瑩護(hù)士始終面帶微笑，輕聲安慰她：“作為女生，我可以理解你不想留疤痕的心情?！?/span>

這句簡(jiǎn)單的話語，如同一束溫暖的光，照亮了文小姐的心。她感受到了陳嘉瑩護(hù)士的共情與理解，也更加信任眼前的這位護(hù)理人員。最終，在陳嘉瑩護(hù)士的引導(dǎo)下，文小姐在創(chuàng)傷中心順利完成了清創(chuàng)縫合手術(shù)。術(shù)后，文小姐對(duì)治療效果非常滿意，她的傷口愈合良好，疤痕也微乎其微。

文小姐在感謝信中寫道：“雖然我只是你職業(yè)生涯中微不足道的一位患者，但你專業(yè)的工作素養(yǎng)，溫柔又細(xì)心的態(tài)度，真的給當(dāng)時(shí)表面淡定、內(nèi)心慌亂的我，打了一劑強(qiáng)心劑，感受到善意的呵護(hù)?！?/span>

這封感謝信不僅是對(duì)陳嘉瑩護(hù)士個(gè)人的贊譽(yù)，更是對(duì)急診分診臺(tái)全體護(hù)理人員的肯定。在急診工作中，護(hù)理人員不僅要具備扎實(shí)的專業(yè)知識(shí)，更要有一顆關(guān)愛患者的心。他們用專業(yè)守護(hù)健康，用共情傳遞溫暖，讓每一位患者都能在就醫(yī)過程中感受到關(guān)懷與尊重。

急診分診臺(tái)是醫(yī)院的前沿陣地，這里的護(hù)理人員每天都要面對(duì)各種各樣的患者和復(fù)雜的病情。然而，無論多忙多累，他們都始終堅(jiān)守著“以患者為中心”的服務(wù)理念，用專業(yè)與愛心為患者筑起一道堅(jiān)實(shí)的健康防線。

陳嘉瑩護(hù)士的故事只是急診分診臺(tái)眾多溫暖瞬間的一個(gè)縮影。在這里，每一位護(hù)理人員都在用自己的行動(dòng)詮釋著優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的內(nèi)涵。他們用專業(yè)與共情，為患者點(diǎn)亮希望之光，守護(hù)著每一個(gè)生命健康的故事。