提升素質(zhì)、改進(jìn)服務(wù)，以新的理念服務(wù)群眾
來源：護(hù)理部  作者：未知  添加時間：2016年12月14日   點(diǎn)擊數(shù):0

        近年來，醫(yī)院過深入開展“三好一滿意”活動，不斷完善各項(xiàng)管理流程、優(yōu)化服務(wù)、落實(shí)醫(yī)療核心制度，醫(yī)療質(zhì)量、服務(wù)水平不斷提高，得到了廣大群眾的信任和支持，醫(yī)院的滿意度不斷提升，在2014年、2015年全省第三方醫(yī)院滿意度調(diào)查中進(jìn)入前十名。
        隨著新醫(yī)院搬遷在即，一座現(xiàn)代化、智能化醫(yī)院為醫(yī)院發(fā)展提供了嶄新的平臺。搬遷新醫(yī)院，是醫(yī)院發(fā)展的一個新的里程碑，區(qū)政府和順德群眾也對醫(yī)院服務(wù)有了更高要求和期望。為打造新醫(yī)院新形象，提升醫(yī)院整體服務(wù)素質(zhì)，醫(yī)院特聘請臺灣怡德醫(yī)療投資管理集團(tuán)對員工進(jìn)行培訓(xùn)，并開設(shè)了為期半年以上的《服務(wù)禮儀培訓(xùn)》和《7S管理項(xiàng)目課程》兩個培訓(xùn)課程。
        12月13日上午，醫(yī)院舉行了上述兩項(xiàng)培訓(xùn)課的開班儀式，全院各科室首批學(xué)員參加了儀式。儀式由護(hù)理部黎月英主任主持，于新發(fā)副院長、許小兵副院長、各職能科主任出席了儀式。
        于新發(fā)副院長為儀式致開幕詞，對醫(yī)院開展兩項(xiàng)培訓(xùn)的意義作了說明，強(qiáng)調(diào)服務(wù)禮儀培訓(xùn)和7S管理項(xiàng)目培訓(xùn)對提升員工素質(zhì)的重要意義。“7S”是在“5S”的基礎(chǔ)上完善而來的，即整理、整頓、清掃、清潔、素養(yǎng)、安全和節(jié)約。7S管理，有利于提升醫(yī)院形象、提升員工歸屬感、減少浪費(fèi)、保障安全、提升效率、保障品質(zhì)。
        隨著新醫(yī)院正式啟用，醫(yī)院的整體硬件實(shí)力達(dá)到省內(nèi)前列。要實(shí)現(xiàn)區(qū)政府衛(wèi)生強(qiáng)區(qū)目標(biāo)，使我院進(jìn)入省內(nèi)30強(qiáng)，不僅僅是硬件的實(shí)力，更重要的是醫(yī)院的軟實(shí)力，因此，改善服務(wù)質(zhì)量、提升技術(shù)水平，從而提高患者滿意度、贏得群眾的信任，是關(guān)鍵。
        醫(yī)院將通過對員工的培訓(xùn)，在全院全面推行7S管理，通過強(qiáng)化服務(wù)技能、改進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量、優(yōu)化服務(wù)流程，憑借新醫(yī)院舒適、優(yōu)美的環(huán)境，以全新的理念服務(wù)順德以及同邊群眾，為他們的生命健康保駕護(hù)航。

于新發(fā)副院長為儀式致開幕詞。

臺灣怡德醫(yī)療投資管理集團(tuán)培訓(xùn)導(dǎo)師呂妤心對接下來的培訓(xùn)進(jìn)行解讀。